作为老师，尤其是班主任老师和学校德育工作者，与“问题”学生谈话，可以说是家常便饭。如何让谈话达到预期的效果，使谈话更具人文性、科学性和实效性，对学生产生深刻的教育作用，这是一门很值得探究的学问。俗话说得好：一句话可以使人跳，一句话同样可以使人笑。谈话艺术对于一个教育工作来说是何等的重要！ 
　　谈话艺术是一个教育工作者必须具有的基本功和起码素养。本人结合自己长期从事学校德育工作的实际，谈几点与“问题”学生谈话的体会。 
　　一、聆听，全面了解把握“问题”学生的问题 
　　面对出了问题的学生，教育者要有冷静的头脑，要有一种平和的心态，要富有爱心和耐心，要有“治病救人”的良好师德和高超的教育艺术，要“对症下药”地施教。我以为聆听是达到有效教育的一个重要环节，聆听可以帮助我们了解“病因”、“病状”和“病史”。在我们的教育生活中，有些老师一听学生出问题，尤其是常出问题的学生出了差错，常常表现得不冷静、不理性，不由学生分辨，训斥甚至体罚学生。这种做法，给了学生一个这样的感觉：一犯了错误就要挨批受训。至于为什么会犯错误？怎样改正错误？从所犯的错误中要汲取什么教训？对于这些有教育价值和教育意义的事情自然也就不去想那么多了。如果不给学生申述的机会，还可能会制造“冤假错案”，让学生“蒙冤受屈”。  
　　《吕氏春秋》记载，孔子也曾错怪他的得意门生颜回偷吃刚煮好的白米饭，“圣人”也有“迷惑”的时候，何况我们这些普通的老师，就更难免有听错、看错、断错的时候了。聆听学生的申述就可以减少我们工作中的主观臆断；聆听学生的申述才能充分地知晓“病情”，才能有的放矢地对症下药；聆听学生的申述，是教育者尊重学生人格、尊严和权利的具体体现，是对以人为本的教育的最好阐释。有一次，一位高二的学生在卫生间“吸烟”，被值勤的老师“人赃俱获”地送进了德育处。那位同学满脸愧疚低头不语，看样子是作好了挨批的准备。我先让他坐下，而后让他说说从什么时候开始吸烟的？为什么要吸烟？吸烟的感受怎样？他仍低着头沉默无语。“男子汉大丈夫，有错就改，有什么好犹豫的？！”也许是我的话激起了他的勇气，也许是我平和的态度起了作用。他把事情的经过告诉了我：烟不是他的，他也从来不吸烟，烟是同学寄放在他那儿的。经过调查，事情真的像这位同学所说的那样，他怕得罪人，出于同学的情份，就“好心”办起了坏事，帮人藏烟，并作好了代人受过的准备。教师学会聆听，给学生一个申述的机会，不仅可以了解事情的真相，而且对学生本人来说也是一个自我反思、自我教育的过程。吸烟事件真相大白，学校对有关的学生进行了严肃的教育和惩戒，有效地预防了吸烟在学生中间的蔓延。回想一下?熏如果我们的教育者在与问题学生谈话时，不是耐心地启发学生，聆听学生的心声，而是疾言厉色地斥责他们，教育效果恐怕就会大打折扣。  
　　二、析理，帮助学生提高对问题的认识 
　　我们虽然常说教无定法，但在具体实施教育时，教育还是有一定的法则可循的。尤其是教育者自身的素质、经验的积累、教育理念正确与否，都会对教育效果产生直接和巨大的影响。析理，就是把学生认识不清或存在认识偏差的问题，进行分析、说明、解释，让学生明辨是非，知晓事理?熏从而达到教育的效果。析理就像医生给病人看病，为了提高治疗的效果，让患者配合治疗，认真向病人说明得病的原因以及怎样预防。医生的“聊病制”深受患者的欢迎，因为它不仅治好了病，而且还使病人懂得了怎样预防疾病，增强了自我保护意识。据老师反映，有一对高一的男女学生，他们晚自习后总喜欢走在一起，说说笑笑地回宿舍，有明显的交往过密的苗头，在学生中造成了不良的影响。开学还不到两个月，事情发展得就这么快？我打算找这两个同学谈一次话，当我执勤时，恰好看见了他们漫步在灯光不是那么明亮的林荫道上，不期而遇的教育机会终于来了。于是，我把他俩请进了办公室。他们告诉我，他俩是同班同桌的学生，他们什么也没有做，只是彼此有一点好感，觉得放学后走在一起，散散步、聊聊天很愉快，别的什么事情也没有。他们心地坦然，根本没有意识到这样做会带来不良影响。我也觉得他们是天真无邪的，只是一种朦朦胧胧的两情相悦，你要说他们是在“谈情说爱”，的确还没到那程度，但如果不加以正确的引导，任其发展下去，后果也许真会变得很严重。于是我把男女同学应如何相处，学校对男女同学交往要注意的事项向他们作了说明，且用男女同学因交往过密，把握不好感情的分寸，酿成荒废学业的例子来教育和帮助他们提高认识。我没有对他们进行过多的指责和批评，而是善意地提醒和引导，他们也愉快地接受了我的规劝。此后，林荫道上再也没看见过他们在一起的身影。该班的班主任对我说，经过你的谈话，他们主动要求调换了座位，再也没有过密的交往，恢复了正常的同学关系。  
　　三、期待，相信学生自我教育的能力  
　　教育者一定要明确，受教育者始终是教育的主体。教育效果的最终实现，是受教育者自身努力的结果。就像游泳教练与学游泳者，教练再高明，方法再科学，但最后能不能学会游泳，归根到底决定因素不在教练，而在于学游泳者。同理，教师在教育学生时，教师的作用主要是启发、激励、帮助、引导和唤醒学生，最终学得怎么样还是取决于受教育者自身的“努力”、“顿悟”和“觉醒”。所以说真正的教育是学生的自我教育，教师的“过度教育”不仅有越俎代庖之嫌，严重的还会给学生的成长带来负面效应，尊重和信任才是学生成长的阳光。对于“问题”学生，老师要同情他的不幸，理解他的难处，要想方设法为他的成长做点什么。对于学生的问题，不可以操之过急，要有耐心，尤其是对那些问题较多、积重难返的学生，更要有“偏爱之心”和宽容之心，对他们不失去信心。期待，是成功的“内燃机”和助推器。期待，是教育者和受教育者心灵的约会，是教育者的睿智和良好企盼。在教育史上，前苏联著名教育家马卡连柯相信学生，对犯有严重错误的学生委以重任，寄予期待，最终实现了教育者的愿望，创造了教育的奇迹。对于“问题”学生，我们做老师的不要从情感上排斥他们，要给“问题”学生创设一个较为宽松的环境，尊重和信任他们，多给他们一些机会，多给他们一些笑脸，多给他们一些宽容，多给他们一些鼓励：让他们抬起头来走路，唤醒他们内心沉睡的“巨人”，激发他们的潜能，点燃他们心中积极向上的“灯”，让它照耀自己前行的路。对待问题学生要有“衣带渐宽终不悔”的情怀，要有“不信东风唤不回”的信念。期待，耐心地期待，在期待中会产生“爱因斯坦”，在期待中“象牙姑娘”会变成美丽的少女，真挚的爱和充满期待会出现教育的奇迹，满园春色会在期待中来临。  
　　四、批评，要充分考虑学生的可接受性 
　　对“问题”学生的教育，我以为批评也是有效地帮助学生提高认识、改正错误的方法之一。但在使用批评这一方法时，要讲究艺术，考虑到学生对批评的可接受性，正如先人所说“攻人之恶毋太严，要思其堪受；教人以善毋过高，应使其可从。”要做到既解决问题，又让学生的自尊心受到保护，使学生心悦诚服地接受批评、改正错误。在批评学生时应当充分顾及学生的感受。首先，对批评的事情要实事求是，不夸大，也不缩小，要恰如其分。因为事实是最有力的说话根据，如果事实不清，或感情用事，就有可能导致学生的逆反心理，达不到预期的效果。其次，要换位思考，从学生的可接受性方面把握批评的分量。假若我是学生，犯了这样的错误，希望老师怎样对待自己。站在“问题”学生的角度来思考，从帮助人、教育人的善意出发，并且让学生明白老师的批评是为了他好，要让学生理解老师的良苦用心。第三，要一视同仁地对待学生，处理学生问题要出以公心，不能因学生的家庭背景、学习成绩等其他因素而有失公正、公平。最后，要对事不对人。学生有问题，应当加以教育，严格要求，决不姑息。但在批评教育时，要谨慎小心，要设身处地从学生的可接受性出发，巧用教育艺术，经过精心加工和包装，把难咽的苦药化作“甜药”，同样可以取得好的治疗效果。