本期讨论的案例

　　一天，一位家长气势汹汹地跑到办公室。强烈要求我给他儿子换座位。我告诉他，全班学生的座位是按高矮顺序排的。话还没说完，他就大声嚷嚷：“我还不知道你们拿座位来卖钱啊，还一个个地打听学生家庭收入……”我懵了，什么时候这样做过呢?我解释他也不听，我只好干脆不理他。谁知道他一拍桌子，说：“你不说清楚，我明天就去教育局告你!”唉，遇到这样的家长，有理说不清，真是倒霉。我该怎么办呢?(湖南赵一芍提供)

　　本来，教好孩子是我们和家长的共同心愿，家长不应该让老师感觉“难缠”。如果确有家长难缠，只能说明家长也不是非常之人。既然如此，对付“非常”家长，我们就要有“非常”手段。

　　★“退”字诀：退是风度，更是智慧

　　对付难缠家长，第一要诀是知“退”。退才能避其锋芒，缓解矛盾；退才能保全自己，伺机反击；退才能反思问题，寻找突破。只知进不知退，一味蛮干，急躁冒进，往往问题不能得到解决，老师和家长还会感觉受伤。

　　1．退首先是一种风度。这种风度就是理解和宽容，不计较家长的语气和态度。上学期初一年级家长会上，有个别家长说话语气生硬、言辞苛刻，让人很不舒服。但我没有生气，也没有指责家长，因为我理解她是为孩子成绩不理想而着急。会后，我心平气和地与她谈了两小时。分别时，她对我的工作非常满意，并从内心深处表达了真诚感谢。所以，面对难缠的家长，我的体会是不要把他们气急败坏时的语言和态度当回事，教师的冷静、宽容和大度，往往能让家长意识到自己的不妥，让后面的问题得以很好的处理。

　　2．退其次是一种反思。家长难缠，其实很多情况下是我们自己造成的，对此，我们要深刻反思。如有的班主任盛气凌人：“通知你那么长时间了，怎么才到啊?”有的把学生的错误迁怒于家长：“这就是你的孩子，怎么教育的，一点教养都没有!”有的处理问题简单粗暴：“把孩子领回去吧，别再来了!”等等。类似这样不恰当的言行往往会引起家长对班主任、对学校的反感和抵触，甚至不再配合班主任和学校工作。

　　3．退还是一种思维方式。女儿上一年级了，我也摇身一变成了“家长”，亲身的经历解开了我曾经的“迷惑不解”。以前看到学生作业本上家长潦草的签名，我总是埋怨家长不负责任；而今当我守在家人的病床前、拿过孩子递来的作业本，没做任何检查就潦草地签上姓名时，才发现做家长其实也不容易。以前让家长给孩子听写单词，可课堂检查却仍错误百出时，我总是怒发冲冠……有些家长的“难缠”不正是老师主观的指责造成的吗?女儿上学后，我学会了从家长的角度去看问题，学会换位思考。结果，很多难缠家长不但不再“难缠”，还成了我教育学生的助手。

　　4．退更是一种修养。很多老师遇到难缠家长，自己先就乱了方寸，不是针锋相对，就是消极躲避。其实，这都不是应对难缠家长的妙诀。应对难缠家长，最好的办法是用我们教师的修养去打动他们，影响他们。我们要通过修炼自己的言行，用知识分子应有的气度和胸怀去影响家长，用我们足够的耐心、谦和与细心去感动家长，不因学生的过错而迁怒、责备家长，应该对其充分尊重。这样，我相信“难缠”家长会变得越来越少。

 　　★“谋”字诀：谋是方法，更是策略

　　孙子曰：“百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也，帮上兵伐谋。”应对难缠家长，最好的计策也是“伐谋”。当面锣对面鼓地直接交锋，是最没有谋略的办法，不得已而为之。

　　1．交锋前不打无准备之仗。和难缠家长交锋之前，班主任要做好两手准备。首先，要把学生的情况了解清楚。若是学生违纪，就要掌握学生违纪的真凭实据，掌握第一手材料，不能仅凭听说或自己主观判断，这往往不能令家长信服，容易造成自己的被动。比如，学生打架了，就要把事情的起因、经过、结果、主要责任人等调查清楚，并让违纪学生把事情经过写下来，签上自己的名字，这样在跟家长谈话时才有理有据。其次，要把与家长交流可能会遇到的问题设想一下，并准备好应对方案，做好心理准备。

　　2．尽量让家长成为朋友。难缠的家长之所以让我们感到心烦和无奈，主要是因为我们首先从内心把他们推到了对立面，没有对其心理状态做出准确判断，更没有清醒地认识到他们是我们教育学生的帮手而不是对手。如果我们能做到和家长坦诚相待，真心交流，共同商量教育孩子的方法，家长会感受到我们的真心，真正成为我们的最佳帮手。

　　3．关键是做到有的放矢。在20年的工作经历中，我接触过很多家长，他们的行事方式各有不同，但根本出发点都是关心孩子、爱护孩子，望子成龙、望女成风，这些出发点和我们班主任相同。要巧妙降伏难缠家长，我们就要围绕这一中心来仔细谋划。所以说，关键是抓住家长的心理，有的放矢地开展工作。教师与家长彼此理解，消除误会，就能够真诚、有效地合作，这样，难缠的家长就少了。

　　4．让家长理解老师。教师在和家长谈孩子的问题时。要注意技巧，要肯定孩子积极向上的一面，尽量让他们相信教师对孩子表现的判断和评价是客观公正的，使家长理解教师教育学生的良苦用心。不要让家长觉得教师对孩子有偏见，要摆事实、讲道理，想办法让家长认识到自己 (或者孩子)有错，这样让他们放下难缠的态势也就容易了。

　　★“攻”字诀：攻是技巧，更是艺术

　　我们研究如何应对难缠家长，最直接的目的就是要让难缠家长不难缠。因此，选准角度，有技巧地、艺术性地进攻，变被动为主动，就是我们“攻”字诀的主要任务了。

 　　1．直接联系以减少家长误解。少数家长到学校来闹，与学生对家长的片面叙述有关。有些犯错的学生，为了逃避惩罚，就会向家长隐瞒甚至捏造事实。家长了解到错误的信息，就到学校找老师“理论”。即使听了班主任的叙述，发觉自己错了，可碍于面子不好改口，只好将错就错，闹下去。所以，班主任在学生犯错误后，应及时向家长通报学生的错误情况和学校的有关规定，与家长协商，引导其接受学校对孩子的处理，避免家长因听到学生的错误汇报而产生先入为主的印象，与班主任和学校对立。

　　2．拿出证据让家长自己判断。有些家长难缠是由于爱“护短”，所以，当学生犯了比较严重的错误时，我先叫学生自己把事情的来龙去脉写在纸上，并写上姓名、日期。这样做可以防止学生到时候在家长面前抵赖、反咬教师一口(必要时，可找出这个学生以前犯错误时所写的说明书)。等家长来后，把事情的经过简单地介绍一下，把学生写的东西给他看。家长对事情有一个比较全面的了解之后，即使想“护短”也没有机会了。

　　3．因人而异采取措施。对“粗暴型”家长不妨冷处理。以柔克刚，切忌以粗制粗，以暴制暴，这样非但解决不了问题，反而会激化矛盾。对“护短型”家长要晓之以理、动之以情，用巧妙的方式让家长认清护短的危害性。对“踢球型”家长要设法从学生人手，使家长从孩子身上看到光明和希望，从而理解、信任和感激班主任。对“痞子型”家长要“忍”字当头，以有礼应对无礼，在道义上占上风；同时也要善于保护自己，以防受到意想不到的侵害。

　　4．讲究技巧以柔克刚。有些家长无理取闹，是因为素质不高、修养不够，或者个性、心理问题，如脾气暴躁易怒、偏激执拗等。遇上这样的家长，千万不要“硬碰硬”，否则双方会大动干戈，不易收场。我们可以采取以柔克刚的方法，不急不躁，耐心倾听家长说话，千万不要剥夺他说话的权利。有的时候，家长只是想让老师明白他为什么发火，但是由于表达能力不佳而词不达意、愈说愈乱，以至恼羞成怒。这时候老师可给他倒杯水，然后竖起耳朵听就可以了。家长牢骚发完了、气出了，又看到教师的宽容大度，自然会有所收敛。

　　5．正面交锋要做到“三不”。一不争吵：遇到“难缠”的家长，班主任首先要克制自己的情绪，千万不能和家长争吵，更不能嘲讽家长的教育观念和教育方法。只要我们耐心地倾听，往往就能将家长要表达的意思弄明白。二不迁就：在和家长沟通的过程中，即便家长说了些不妥当的话，我们也应抱着“有则改之，无则加勉”的态度去对待，毕竟我们是教育工作者。但同时，我们还要坚守自己的原则，不可摇摆不定，不可胆小怕事，不可妥协迁就。面对一个没有原则的班主任，难缠的家长会得寸进尺，让你更加难堪。三是不放弃：我们可以开诚布公地和家长分析问题产生的根源，共同寻求解决办法，并且努力让家长感受到班主任对其子女的关爱，相信家长迟早会理解的。

　　★“借”字诀：借是外援，更是环境

　　孙权说：“用众力，则无敌于天下矣；用众智，则无畏于圣人矣。”教师在工作中遇到难缠家长时，应学会借助外援，用好教育环境的力量。

　　1．借助司法力量解决暴力冲突。一位家长对老师产生了误会，于是跑到学校来质问老师，说着说着，就动起手来……该老师只好请政教处老师帮忙。然而，家长仍余怒未消，不但出言不逊，还扬言要打班主任。学校领导只好给派出所打电话报警。几分钟后，民警赶到学校，做了笔录之后，告诉这位家长：“你的行为已扰乱了学校正常的教学秩序，够得上拘留了。”这时，家长的怒气才消，连忙向班主任赔不是，向学校赔不是。

　　2。借助孩子发挥“纽带”作用。家长找到学校，大多是孩子出现了问题。有时，根据以往对家长个性特点的了解，班主任不妨让孩子到场参与谈话，效果可能更好。但事前，班主任要先和孩子好好谈一谈，让其明白自己的对与错，而且，最好在家长面前让孩子自己讲出来。这样，因为有孩子在场，即使家长再难缠，也会有所顾忌，这就在一定程度上减少了教师与家长矛盾的发生。

　　3．借助通讯工具巧妙沟通。发达的信息技术给我们提供了更多的方便，给了教师、家长双方大胆说话、安心静听的机会，因为它掩盖了羞、怒之容，缓解了冲动，增添了宽容，可以说它是新型的沟通方式。曾经有个叫晓源的学生犯错后，家长对其十分护短。我前后给家长发了一个星期的短信，最后，家长终于主动和我联系，商讨教育的办法。所以，借助现代通讯工具，很多不好当面讲的话，往往能够准确地表达出来。

　　4．借助家长互相影响。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，并且他们中不乏各行各业的精英或专家学者，他们在教育方面的许多见解值得教师学习和借鉴。适当的时候，让家长现身说法，往往更能够引起其他难缠家长的共鸣，事情处理会变得出乎意料的容易。如上次有家长对老师检查作业产生误解，于是到学校大吵大骂，我利用一些关系好的家长，请他们出面说清真相。结果那位家长不但马上停止吵闹，还给我打电话道歉。

　　5．借用“三位一体”打造教育环境。“三位一体”即充分科用地方资源，成立“家校乡亲会”、“校村联席会”、“镇校联谊会”等组织；帮助学校化解“难缠”家长之困。具体做法：一是利用“乡亲会”打感情牌。发生家校矛盾后，适时请与该家长有交往的熟人出面，利用乡情、亲情等暖化家长的心，很多问题往往迎刃而解。二是携手“校村联席会”打环境牌。学生之间偶发小纠纷，有的家长依仗自身在当地的权势而任意恣睢，觉得想对学校怎么样就可以怎样。这时，让村委会及当地有威望的长者参与相关事件处理，不仅可以解决问题，而且还有助于学校形成良好的教育环境。三是联手司法部门打法治牌。这样，即使有些家长刁蛮凶悍，在司法机关强大的法制压力下，他们也不敢轻举妄动。